高端化服务持续探索,OPPO进一步升级服务模式

  手机产品不断升级,用户的需求也在变化。在高端手机市场,要获取用户的青睐,考验的不仅是厂商产品、技术能力,还有品牌号召力及服务能力。如何在产品力之外,为用户提供更多有价

  手机产品不断升级,用户的需求也在变化。在高端手机市场,要获取用户的青睐,考验的不仅是厂商产品、技术能力,还有品牌号召力及服务能力。如何在产品力之外,为用户提供更多有价值的服务,成为决胜高端市场的关键。

  近日,伴随Find X5旗舰系列的发布,OPPO向Find X5系列用户提供六大专属服务,包括Find服务专家团、同城取送、线下专属客服通道、专属国际联保等。值得一提的是,Find服务专家团是OPPO为Find系列用户设立的专属热线团队,致力为用户提供更佳的问题解决方案。

高端化服务持续探索,OPPO进一步升级服务模式

  Find服务专家团能够灵活运用自身专业知识和丰富行业经验,为用户提供贴心帮助,认真倾听用户需求。Find服务专家团提供7x24小时专属热线服务,高效为用户答疑解惑;此外,因贴心周到服务,专家团单条通话时长多数超过400秒,远高于行业均值。

  持续精进服务体验绝非易事。事实上,为更好满足用户需求,OPPO一直在服务领域中积极探索,以高标准选拔服务人员、开展深度培训,全方位提升服务专家团服务能力。以Find服务专家团为例,团队成员整体本科率超过46%,人员配备高于行业标准;同时,每位专家团成员都具备丰富职场经验,整体素质更高。此外,在专家团培养体系中,从入职到正式上岗,OPPO要求服务专家团成员经历不低于两个月的深度培训。系统性专业知识掌握和服务技巧培训是硬前提,正式上岗前,专家团成员需在官方服务中心经历线下培训。通过在线下真实与用户交流,以帮助专家团成员巩固服务思维,了解用户真实痛点,把用户当朋友,急用户所急。贴心服务的背后,是OPPO将用户体验放首位的决心。

  服务不仅要硬核,还要有温度。服务专家团不但专业在线,更以热情真心关怀用户。此前,曾有不会使用云空间的老人致电寻求帮助,服务专家团全程与老人保持密切交流,在解决问题的过程中外呼联系老人11次,通话超5个小时,最后不仅解决了老人的困惑,还因热情和耐心和老人处成了“忘年交”。

  以产品科技力和贴心服务为抓手,秉持着“科技为人,以善天下”的理念,近年来,在消费升级、需求细分的大趋势中,OPPO一直致力于为用户提供线上线下多场景的用机解决方案,将服务赋能产品提升用户体验,并将其打造为品牌强有力的竞争力之一。未来,OPPO还将坚持“用户导向”并继续探索,与产品一道助推品牌向着高端化不断迈进。

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