追一科技助力国联证券打造智能服务

  面对券商行业马太效应、行情波动以及强监管要求,区域和中小型券商如何脱颖而出?  国联证券作为一家中型证券公司,近年来致力于服务差异化和区域特色化发展,将金融科技作

  面对券商行业马太效应、行情波动以及强监管要求,区域和中小型券商如何脱颖而出?

  国联证券作为一家中型证券公司,近年来致力于服务差异化和区域特色化发展,将金融科技作为重要的战略抓手,推进科技赋能业务,在客户服务和合规管理上不断创新。2019年以来携手追一科技,创新打造了智能客服“金多多”、智能外呼等多个智能化应用,满足7*24小时在线服务、存量客户回访等业务需求,助力国联证券降本提效,不断提升组织业务产能,为客户提供更专业化、更高品质的服务,为公司合规风控提供助力。

  国联证券一直秉持以客户为中心的理念,紧跟互联网和金融科技发展,探索实践客户服务和运营新模式。

  随着业务发展,仅仅依靠散布各地的营业部和客服中心人力,已经难以满足客户7*24小时、全天候,随时响应的服务要求,尤其是在电商、互联网等行业服务体验浸染下,用户期待和要求也水涨船高。同时,服务人员有限、专业化要求高、培训周期长、流动性等难题,一直困扰相关业务部门,如果面临大波行情,服务供需缺口依然很大。

图片1.jpg

  经过和追一科技合作,国联证券在客户群体中,逐步推进了“智能金多多”的机器人服务。依托AI对话理解和自学习能力,TA在官网、微信、APP等渠道提供7*24小时的不间断“陪伴”、有问秒答、实时交互服务,并受到越来越多客户的认可和喜爱。更为重要的是,客户与金多多的交流互动数据,通过系统沉淀和分析,总结形成多维热点问题等,反馈给一线业务人员,形成线上线下的联动效应。

  比如,用户咨询中比较常见、关心的热点问题,可及时分享给分支机构、营业部做成小贴士或者转发页面,带到用户专业、温馨的体验,客户忠诚度、满意度也持续提升。

  除了客户服务体验创新,在合规管理上,国联证券也积极探索。

  为了满足监管和公司业务合规需求,客户回访是业务部门承担的基础工作之一。随着业务的发展,客户累计数量增加,存量客户回访工作量增大,人工作业的方式覆盖面有限,借助科技和智能手段辅助,已成为当务之急。

  在安全、合规的基础之上,国联证券利用科技力量,提升回访效率和产能。通过引入追一科技的智能外呼机器人,在回访工作中,辅助人工处理适当性存量客户回访、通用播报类场景以及风险评测到期提醒等任务。

  根据外呼场景和人群特点,智能外呼机器人支持灵活的呼叫策略和话术。同时,与用户进行多轮对话过程中,灵活处理打断、等待、静默等情况,引导客户顺畅完成既定服务流程,并记录通话信息。同时,基于回访数据分析和机器人质检,可以对外呼机器人持续运营优化不断提升效果,达到电话回访与用户体验的有效平衡。

  经过双方持续努力,机器人回访电话语义理解准确率达95%以上,高效率完成了多次回访任务,释放了人力成本,并为用户带来更加专业、个性的服务。追一科技还将与国联证券紧密携手,探索更多智能应用可能,助力客户体验和价值不断提升。

热门文章HOT NEWS
网址导航>>
中文科技资讯 科技魔方 高科技网 财经资讯网 汽车点讯 中国财经消费网 高端金融网 祥房网 中国财经热点 家电资讯网 财经快讯网 中国财经热线网