中国扶贫基金会:让每一分钱发挥价值【2021戴尔科技峰会预告】

赠人玫瑰,手有余香看中国扶贫基金会如何用智慧和热爱促进行业数字化转型发挥企业“新磁场”的引力2008年的5月12的汶川大地震,中华大地上展开了全方位的生命大营救

 

赠人玫瑰,手有余香
看中国扶贫基金会
如何用智慧和热爱
促进行业数字化转型
发挥企业“新磁场”的引力




2008年的5月12的汶川大地震,中华大地上展开了全方位的生命大营救,气壮山河,催人泪下。

彼时的中国扶贫基金会,还没有完善的信息化系统,面对祖国八方,甚至是全球华人,雪片一样飞来的援助款项,那个阶段的工作强度之大,大到无法想象。
中国扶贫基金会信息技术部主任贾坤回忆说,“当时有几十万张**,依靠50个人手写带复核,仅仅开**就用了近三个月的时间。”
的确,2008年的移动互联网尚未成熟,捐赠支付手段大多是现场捐赠,而为了保证捐款的来去清晰,每一笔都用在刀刃上,每一笔钱都做到全流程的透明,这份清点、归档和调度的工作,对于当时任何一家公益组织来说,都是个巨大的挑战。
为了每一分善款得到妥善的使用,从2008年之后,慈善公益组织纷纷开始了数字化转型。
如今,“从每一笔捐赠之初,到受益人具体用途,整个流程都在线上完成,基于数字化微服务的架构,只要云上的算力足够,不论十万张,几百万张**,基本上一两天就可以清算完成。”贾坤说。
01
公益行业数字化的艰巨挑战
总所周知,公益组织是接收善款的直接渠道,当人们将捐款汇集到公益组织平台时,了解款项去向和成效是进一步需求。

因为互联网的参与,款项收集和利用的透明度有了明显提升,但要完全实现可信和高效,仍需技术创新来帮助实现。十四五规划中也明确提出,要逐步建立全国统一的慈善大数据平台,促进慈善捐赠和救助数据共享。
因此公益组织的数字化转型
是一条必由之路
但是不能否认,公益组织的数字化程度相比很多大行业,还是相对落后的。
如贾坤所说,“每次参加国内的大会都很有压力,因为公益组织的数字化相比其他行业有很大的差距。而且国内公益行业相比国外整体起步较晚,整个公益行业的总人数大概有几万人,但平均到一家基金会,只有十几个人,所以并不容易走向数字化。”
事实上,我国公益行业在专业化服务方面跟国外也存在很大差距,慈善组织的支撑系统也不成熟。

根据公益行业相关报告显示,

现在整个中国公益行业、基金会一共有八千多家,而提供公益数字化化的企业不超过10家。
这意味着,这八千家基金会,只有十几服务商可以选择,如果走自己建设IT系统的路线,在国内的公益组织里,超过十人的IT团队基本上超不过十家,而像中国扶贫基金有11人的IT团队的,一个巴掌就数得过来。

在贾坤看来,公益行业数字化发展缓慢主要有两个原因:

第一是最近几年公益行业在快速发展,慈善组织的支撑系统不成熟,导致组织方式和社会需求极不匹配;

第二是因为整个公益行业受到筹款限制和国家政策的影响,公益行业的整体工资待遇比较低,招不到合适的技术人才,成了制约公益行业数字发展的一大桎梏。
“我们**3月份离岗了一个工程师,之后一直没有得到补充,我们即想为捐赠方和受益者提供非常好的产品体验,但是又缺乏对IT技术人才的吸引力,这是公益行业的一个短板,也是未来一定要改变的一个局面。”贾坤坦言。
02
基金会的新磁场:CIO志愿者
即便如此,数字化转型也是一个不得不面对的必选项。中国扶贫基金会从2009年就开始做信息化的建设。

在十多年的运营过程中,基金会总结出一个道理:未来的公益组织应该吸引优秀的人才去设计公益项目,因为捐赠人对每一笔捐赠都很有高的要求,所以就需要更优秀的人才。自己没有能力组建足够强大的IT团队,就向社会寻求帮助,寻找一批志同道合的人。
这其实与戴尔提出的商业新磁场
有一些异曲同工之妙
一批热心公益事业的CIO志愿者,开始逐渐加入中国扶贫基金会,帮助基金会搭建IT的系统。从第一位独立CIO志愿者加入基金会,到后来成立专家志愿委员会,前后有十余位CIO,全程见证了基金会的信息化建设,正是这些志愿者的付出,为基金会打下了数字化的基础。
实际上,公益组织数字化的逻辑并不复杂,“公众捐的一**、一百块钱,甚至按月捐赠,都需要持续关注。比如说定向捐给一个孩子,这个孩子的成长如何,是一个很长的链条。他不像下订单,只需要关注物流,产品到,事情就结束了。”贾坤说。

十几年的数字化之路,也极大地改变了基金会日常运行的模式。不会再发生汶川地震时的窘迫。

2008年的汶川,本身对整个中国的公益事业也带来了巨大的改变。2008年以前,公益行业基本是以机构捐赠为主,个人捐赠比例相当小,而2008年之后,公众参与捐赠的比例大幅度提升,每天基本上是千万级的捐赠。而且很多捐赠金额小到一分,这使得善款的管理变得异常复杂。
“像中国扶贫基金会一共两三百工作人员,仅在去年接受社会捐赠就达11个亿,执行规模大概10个亿,工作量可想而知。”贾坤说。

两三百人工作人员承载了数亿比的捐赠,对应数百万的受益群体和受益人,如果不做数字化或信息化的串联,管理难度和复杂度是无法想象的。

另一方面,每一笔资金需要交代去向和具体用途,只有解决了内部效率,才会做到面向社会的透明度。

正是数字化的开启,让中国扶贫基金会,不再为这些难题困扰,数字化也成为了帮助公益组织走向未来企业的最终途径。
03
公益是一份很长的订单
对贾坤而言,从汶川几十万张**,3个月的统计时间,到今天数亿比善款的精细化管理,这是最为典型的业务敏捷,亦是敏捷生产力的典型代表。

同时,有了数字化的敏捷生产力,基金会也可以有足够的精力去做产品创新,如校友月捐,鼓励捐赠人持续捐赠,比如捐赠人曾经在某个学校读书,想回馈母校,每个月要捐一百块钱,帮助学校培养人才、补助贫困学生以及开展创新活动等等。



显然,利用数字化的工具,就可以实现这些定制化的慈善型产品:
一方面如何通过数字化,让捐赠更加方便,使更多校友参与进来;
另一方面,让捐赠更加透明,可以看到捐赠的具体用途,增强大家的互动效果和积极性。
总体而言,传统工作方式不仅效率低、易出错,安全性也没保障。而如今,数据跑在基础设施里,即能保证数据的安全性,还能解决数据透明问题,这也是典型的,通过数字化的工具改变企业生产力的问题,可以说,这是面向未来的一个公益组织,是未来数字化转型的重要体现。


公益组织数字化的背后,是需要解决基金会每天超过几十万笔的捐赠,通过大数据自动化处理,减轻业务人员重复繁琐的工作量。减少人为参与,用机器代替人工,使整个过程也能更加透明,让更多人参与到项目中去,使项目本身更有活力。
贾坤说,公益是一个很长的订单,产品到家只是整个过程的开始。而在未来,如何通过数字化手段,让整个公益链条更加高效透明,让公众能够相信公益,愿意参与公益,是中国扶贫基金会的理念,也是数字化产生的一个巨大价值。
俗话说陪伴是最长情的告白,而在公益这份长长的订单中,需要社会各界志愿者共同去守护。
04
敏捷生产力为未来企业注入活力
公益行业的数字化路径更需要戴尔这样企业,帮助其在敏捷生产力提升上加快脚步,让每一分善款都在透明、高效的流转中,发挥最大的价值。

敏捷生产力平台,可以通过海量不断更新迭代的数据分析,提升运营效率和用户体验的同时,也为线上线下融合打造了全新的全渠道营销模式,为业务创新和发展提供了依据和方向,同时也为成长为“未来型”企业奠定了基础。


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