向海龙：国美零售组织重构 全面构建新平台格局

　　1月21日下午2点，国美“真快乐”APP抢先版正式运营暨国美零售集团战略发布会在北京召开，正式宣告了国美全新推出的“真快乐”APP。发布会上，国美在线公司CEO向海龙回顾了2020年国美的战略进展。自进入“家·生活”战略第二阶段以来，国美通过组织重构和业务拓展，有力支撑新战略落地，推动线上线下双平台和开放的供应链的完善，不断充实着着国美生态圈。

　　立足“家·生活”战略  构建国美新平台格局

　　2020年，全球经济受疫情影响有过短暂停摆，各行各业都受到冲击影响，零售行业也面临转型升级的考验，疫情也催生加速了如线上经济、在线教育、远程医疗等新经济的蓬勃发展，随着用户消费趋势和消费场景的变化，传统零售平台的营销和场景方案开始面临挑战，零售业老将国美顺应时局，积极调整布局，构建国美新平台格局。

　　2020年8月，国美进入“家·生活”战略第二阶段。向海龙表示，对新国美来说，战略新阶段提出了明确三个要点：一是要以线上平台为主的双平台格局，二是要以自营/第三方外部供应链所组成的“社交+商务+分享”的国美生态圈，三则是要打破边界，向全品类方向发展。

　　“为此，国美零售大刀阔斧地坚定通过组织重构调整来适应新战略的布局，组建平台及各自营业务公司，以全新的组织机构支撑新战略落地”，向海龙介绍道。

　　在打造“社交+商务+分享”的生态圈方面，以国美在线公司为主，建立线上及本地生活交易共享平台，店面端以一店一页模式，社群端以一群一页模式，在用户端以千人千面模式协同发展。同时，通过提供数字化工具和社群运营能力，为线下商家赋能，精准导流。

　　在场景展示服务方面，建立以国美家公司为主，以线上精品落地展示体验和“家·生活”服务延伸为核心，依托线下场景，打造多业态商户的精品展示和各类服务场景，为家庭提供多渠道的消费体验和家生活服务，全方位满足各类家庭日常生活、娱乐社交等差异化需求，提升用户生活品质。

　　在优化供应链方面，重整全链条供应链，优化各环节，打造高效率低成本的运营模式，不断丰富产品，提升家电供应链价格优势。同时，通过营销创新和卖场消费场景的改变，扩大家电市场竞争优势。

　　在完善自营/第三方外部供应链的生态圈方面，以锅美优食公司为主，发挥供应链的整合优势，通过加盟形式实现全国网络的快速拓展、用户群体的全覆盖，发挥高频优势，为线上平台引流，提高用户粘性和复购转化。

　　在真选拓品方面，以国美定制公司为主，通过确立最优价格+高标准服务的真选模式，打造国美差异化的定制能力，拓展选品范围，从家电延展至非家电，发挥整合供应链及销售网络的优势，实现扩大定制化的品类和规模。

　　打造增厚国美生态圈方面，以国美投资公司为主，全面围绕用户“家·生活”的需求，以真选模式为基准，扩大丰富商品，投资并培育新业务，不断完善经营模式并大力推广，以最优质的产品和服务，增强国美生态圈的竞争力。

　　降本增效 实现多方共赢

　　向海龙介绍，“国美通过组织功能和架构调整，有针对性的补足补全战略位置，形成新国美各业务、公司既独立发展，又相互依托，实现互动互补互助，发挥1+1>2的作用。”

　　据介绍，新国美利用社交拼购、分享返利、娱乐化营销、“一店一页”等多种营销模式和玩法，为用户提供全品类真选低价商品，线下精品展示及家服务体验，也为商家赋能，实现资源共享、多赢共进的新局面。

　　根据国美新战略指引，在调整完组织架构布局后，我们可以清晰地看出：新国美全面构建的新平台格局，将国美零售的主营业务分为了平台和自营两大部分。

　　其中，平台部分以线上平台主导全量业务，线下平台选择性落地，实现100%线上交易，而线下平台则重点以改造升级为主，通过聚焦精品展示和精品体验，打造网格化覆盖全国的“家·生活”精品展厅和家服务延伸;

　　在自营业务部分，则主要以在国美电器基础上延伸，基于真选模式向非电器类业务拓展，同时以真选标准加速开放和招商合作，合力打造真选开放的供应链平台。

　　“国美全新的平台格局建成后，将有利于商家获得低成本、高效率的运营能力，线上线下全平台的用户也将享受到最优性价比的商品和高标准的服务体验。”向海龙强调，国美深耕多年的优势将在新平台下得以释放，实现为商家全方位赋能，最终国美、品牌商家和用户三方共赢的局面。