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  • 以服务为本,多保鱼选保险让保险更有温度

  • 责任编辑:kasa 2020-03-19 09:44:05
  •  1824年,一个广东富商在广州城内开设张宝顺行,兼营保险业务以来,我国的保险行业已经发展了196年,从新中国建立以来,我国的保险行业也发展了71年。如此长的时间里,我国的保险行业经过了一个怎样的发展历程?记者特邀了互联网保险头部平台多保鱼选保险的创始人兼CEO章垚鹏来与大家分享。

     

     

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    (图片来源:摄图网。)

     

    新中国成立以来,保险行业的发展大体可分成以下几个阶段:1949-1991年,中国人民保险公司成立,开创中国保险新纪元,从兴起、停业再到复业,总体发展比较缓慢;1992年,友邦保险率先在中国引进了保险代理人制度,对全国保险行业具有巨大的示范作用;2000年,银保渠道兴起,分红险、万能险、投资连结险等理财险应运而生,使得行业规模快速壮大;2011年,行业开始进入高速增长时期,直至2017年,原保费收入复合增长率高达16.9%2018年及以后,银监会和保监会合并为银保监会,监管严格,保险行业进入了发展平缓期,同时涌现出越来越多的保险科技公司。

     

    目前,多保鱼选保险已是保险科技公司赛道中的优秀选手。章垚鹏认为:过去以政策、渠道和产品作为行业发展的主要驱动因素,虽然给行业带来了保费的高速增长,却也造成了很多问题:代理人采用的人海战术导致代理人服务水平参差不齐、渠道手续费用过高、产品设计没有以人为本等。如果想要保险行业进一步发展,需要从追求高速度转变为追求高质量,放弃以往的粗放式发展模式,转向精细化的发展模式:创新产品设计和销售渠道,优化投前、投保与投后流程,加强保险科技赋能。更重要的是,以服务为本。

     

    章垚鹏表示:随着经济结构的调整和人口老龄化的日益增加,越来越多人对自身健康重视程度有所提高,伴随着近些年金融知识普及,人们对于保险的购买需求也日益增高。同时愈来愈多优质健康保险产品供给增加、保费降低、专业化服务水平提高,保险购买的主力人群逐渐向8090后迁移,新一代保险用户对线上交互的方式接受度更高,更愿意通过互联网解决保险需求。所以,多保鱼选保险的切入点就是秉承专业、中立的态度,用极致的服务解决这批保险用户的需求。

     

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    (多保鱼选保险供图并授权使用。)

     

    最初,多保鱼采取保险超市,用户自选产品的模式,用户点击产品后可以看到它的产品特点、保障内容、适用人群,用户选择适合自己的产品下单购买。但是这种模式只适合愿意花大量时间钻研保险知识的用户,决策门槛较高。后来,多保鱼转变思路,深度融入保险意向用户的社交、娱乐场景,依托“多保鱼”微信公众号、“多保鱼选保险”抖音号等自媒体账号,为用户提供了多样化的保险教育、智能化的保险工具和个性化的1V1免费顾问咨询服务,满足不同用户的保险需求。新的模式深受用户喜爱,截至201912月,多保鱼创作文章阅读量加视频播放量累计超10亿,粉丝数累计超800万。

     

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    (多保鱼选保险供图并授权使用。)

     

    为了更好地服务用户,多保鱼积极拥抱监管、合法合规经营,多保鱼已于20199月获得了由中国银保监会颁发的全国性保险经纪牌照。真诚、高效的用户服务,辅以强大的中后台科技支撑出色的流量获取能力,让多保鱼屡屡斩获行业大奖:2019年度互联网保险领军企业奖、362019WISE「保险科技之王」、InsurStar 2019——中国保险科技50强、2019全球金融科技创新企业50强等。

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    (多保鱼选保险供图并授权使用。)

     

    谈及成就之时,章垚鹏向记者表示,获奖只是对过去的肯定,而将来如何,还需看当下的每一步。不论何时,他都会记得最初创办多保鱼选保险的初心:希望多保鱼能够推动互联网保险决策市场的高质量发展,让保险真正能够带给每个家庭切实的保障。多保鱼会始终追求用服务感动每一个用户,因为用户的满意,一定是多保鱼的安身立命之本。


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